没有技术背景凡事先说好,她成为默克

“当我接到（上任）通知时，我很surprise！我还跟老板说我可能不适合这个位置。”说话的是默克集团新竹厂厂长邱瑞碧，她是默克亚太地区第一位担任厂长的女性，管理的厂房生产的是默克提供给全球半导体巨头的关键先进材料。

以往大家对于半导体厂厂长的印象多为男性，也正因如此，当邱瑞碧以厂长的身份出席今年SEMICON的科技女力论坛时，吸引了台下所有人的目光。而更令外界吃惊的是，邱瑞碧甚至没有技术背景，她MBA学位专攻的是企管。

邱瑞碧接受《科技新报》专访时，谈到当初接下厂长一职的契机，她笑说：“当初还直接问海外主管，为什么是我！”她会这么惊讶不是没有原因，因为当时职缺开出的时候，她知道自己并不在人选名单中。

然而，尽管她并非技术背景出身，但她累计的供应链管理、仓储物流管理、信息系统导入等经验，让高层看见她谙于组织、沟通与强劲的执行力，加上她对于不同任务总是勇于接下的承担能力，让她成为默克德国总部钦点的亚洲第一位女性厂长，也是默克集团唯一一位没有技术背景的女性厂长。而她所管理的新竹厂甚至能在人力比韩国少的情况下，完成更高的生产力。

运用沟通力与观察力，弥补缺乏技术背景的不足

对于自己能成为台湾新竹厂名单之外的大黑马，以及在男性主管脸部居多的高科技产业，自己是如何脱颖而出，邱瑞碧也不吝于分享自己的经验。

她说自己在刚接下厂长一职时，也曾因为会议中太多技术专有名词自己并不了解，而出现“将来真的能顺利管理员工吗？”的念头。但她并没有因此却步，而是正面迎战。对于自己不了解的，“我就一个一个问清楚，或是自己再去查清楚，我不会碍于面子不问，我重视里子胜于面子。”

默克新竹厂厂区。（Source：默克提供）

甚至在听闻厂区品管部门有缺乏人力的状况后，邱瑞碧还请品管同事带着她亲自做一遍该部门每一项工作，“同事一开始也很impressed，觉得为什么你都已经是厂长了还要亲自做这些？”她说。

也就是通过亲身的体验和观察，邱瑞碧才能真正了解品管部门许多细琐的工作占用了多少人力，并借由补强相关人才进而强化自动化程序，大幅改善了员工的工作效率，“更重要的是，大大的改善了我们客诉的状况！”这对客户都是大型半导体厂的默克来说，客诉的减少至关重要。

除了运用敏锐的观察力以外，邱瑞碧也点出沟通力与关系拓展的重要性。她以自身为例，在担任厂长后，她帮厂区争取到更多来自总部的资源，其中包括硬件的扩张等。“同事也会问，你为什么可以要到之前争取不到的”，她说自己因为在默克不同的部门待过，也累计不少在集团中的人脉，更清楚争取支持的方式与联系的窗口。

对此，作为邱瑞碧的上司，台湾默克集团董事长谢志宏比谁都清楚邱瑞碧的沟通力与执行力。“她很懂得怎么争取资源，她会讲一个story出来，告诉你为什么我们需要，说服总部给予资源。”谢志宏笑说，集团明年的IT的资源，可是拨了不少到新竹厂。

累计4~5年的经验与成绩后，勇于跳出舒适圈

当然，就算有卓越的沟通力、观察力与执行力，宕机会来了没有抓住的勇气，也无法成就今日的邱瑞碧。而她能拥有接下各种不同领域、不同难度的工作的勇气，因而能展现了自己的执行力与领导能力的原因，其实来自于她凡事“先说好”的特质。

“常常有不同的同事问我，“Sally，你可以答应协助一件事吗？”我都先说：“好”，然后才记得要问，“是什么事？””邱瑞碧笑说，但答应了也不能再反悔，正因为如此她只能全力以赴的完成公司赋给她的各种任务。

对于没有做过的事情，当然都会感到不安与焦虑，但她是如何克服？“我觉得要先说服自己是可以的。”邱瑞碧直言，首先要打破心理层面的自我设限，然后当然是不断的学习，态度是非常重要的。

另外就是不能一直待在舒适圈。邱瑞碧说，每3~5年的时间，当她已经在现有的工作上缴出成绩，她就会想要尝试不一样的工作。“我其实蛮怕自己在一个位置待太久后会害怕跳出舒适圈”，她分享，她会选择自己有兴趣的工作，果断的跳出舒适圈，继续不断学习新的事物，接受新的挑战。

她不但自己身体力行跳脱舒适圈，这甚至已为她管理风格的元素之一。邱瑞碧也相当鼓励员工申请轮调到不同的工作，她说，你会发现，过去不同的部门开会时常常会因为不了解对方工作的内容而有冲突，然而一旦员工有其他部门的经验后，知道彼此的工作内容与难处后，不同部门的沟通也变得容易了。

邱瑞碧与其团队成员。（Source：默克）

邱瑞碧以“马拉松”自评其管理风格，她说：“如果以赛跑作为比喻，男性主管比较善于冲刺短跑，可以在短期内drive出成果，但我的特质就是会看的（布局）比较长期，就像在跑马拉松。”

事实上，不仅是她的管理哲学，她做事与学习的态度也带有浓厚的“马拉松”特色。不只是对于自己原先不熟悉的技术，邱瑞碧会一直学习至懂了为止，就连进入外商必须具备外文能力，她也直言“进公司时一句英文都不会说”，但靠着不断的学习，现在就连对集团的英文演讲都难不倒她。访问的最后，当她被问到：如果要跟刚进入科技业的自己说一句话，你会说什么？她回答仍旧很一致，同样带有马拉松风格：“只要我持续的努力，我就能做最好的自己。

（图片来源：科技新报）