发行集团数字化需要提速了

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秋季开学前，广东新华发行集团再次以高质量服务将2.04亿册教材安全送到学校，如期完成“课前到书，人手一册”的政治任务。这背后离不开“数字化”的功劳，提高物流工作效率，实现对教材发行全过程的数据采集和监控，为物流管理提供数据支持，为提高未来整体发行工作效率和推动更广泛的自动化应用夯实基础。这是广东新华物流分公司研发“图书物流智能作业管理系统”的成绩展现，也是近年来部分新华发行集团布局数字化战略的一个缩影。

“实体门店+互联网”，打造互联网会员体系，为读者提供集文化咨询、图书推荐内容、在线电商服务于一身的数字体验平台；探索新兴电商，从公域流量向私域流量裂变，进一步健全销售渠道；运用空间虚拟技术，开发多场景场馆空间，创新读者参与阅读的形式；深度链接教育、延伸学校服务，将学习资源、课后服务触达每一位学生，助力师生阅读全流程……数字化正成为发行集团发展的新引擎。

渠道、流量、服务

数字化呈现：选择什么载体？

当今世界已全面进入数字时代，数字化加速融入经济社会发展各领域全过程。据《数字中国发展报告（年）》显示，年我国数字经济规模达50.2万亿元，占GDP的比重为41.5%，同比名义增长10.3%，已连续11年高于GDP增速。物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等高速发展，促使经济全球化向数字化、网络化、智能化加速转型。各地发行集团如何走出一条扎根于行业的数字化发展道路？

打通渠道，门店上“云”。近年来，随着市场的快速变化、消费习惯的转变，线上渠道成为图书销售的主阵地，实体书店零售业务面临最大痛点——如何把读者吸引到店内。除了发挥场景、服务优势外，实体书店上“云”打通线上线下渠道成为目前全国部分发行集团数字化业务的重要部分。

“新华悦读驿站”线上APP页面

福建新华发行集团推出的“福建新华书店·悦读驿站”项目，通过线上平台和线下网点的连接互动，建立文化消费和阅读活动的闭环，为读者提供新零售新体验。海峡出版发行集团党委委员、副总经理（主持福建新华发行集团日常工作）何强介绍：“线上平台为读者提供集教育文化讯息、图书推介内容、在线电商服务于一身的数字体验。线下拓展村镇、社区、景区、校园等特色网点，采用‘图书+文创+咖啡茶饮+文化活动’的多业态混合经营模式，打造沉浸式文化体验。”

浙江省新华书店集团打造的“钱塘鸿书”文化服务平台（以下简称“钱塘鸿书”）以线上平台连接用户，以线下门店服务客户，线上线下双向引流融合，为广大群众提供高质量、便捷文化服务的数字化应用项目。据该集团相关负责人介绍：“平台以数字化、网络化、智能化应用为基础，以用户服务和新零售运营为驱动，借助线上线下的连锁知识服务体系，为全省读者提供高效、优质、便捷、平等的阅读内容和服务。”

浙江省新华书店“钱塘鸿书”平台

为进一步探索实体书店的移动互联营销发展模式，山西新华书店集团开发了“新华云书”小程序。据山西新华书店集团总经理助理、山西图书大厦总经理刘杰介绍：“我们分期逐步搭建智慧书城项目，不断丰富平台类目，完善和新增功能，在图书线上线下营销、会员体系完善、数字化阅读、内容付费等方面逐步形成新的发行格局，重构发行方式及业务流程，形成覆盖全省范围的电子商务在线平台。”

近年来，内蒙古新华发行集团一直在寻求传统经营模式向数字化经营模式转变，逐步推进多项数字化业务。据该集团技术总监冯振忠介绍：“一是上线‘智慧书城’（H5页面）图书线上销售系统，探索线上新华书店，后升级改造为‘内蒙新华马上购’（小程序），给用户带来更快捷的体验；二是上线了草原书屋百姓点单系统，配套有小程序、APP、网页多端内容，属于自治区级别的公益文化项目，1.1万余家线下实体书屋借书与1万余种电子读物线上阅读双头并行；三是打造了集线上线下融合的一站式图书采购的图书馆配送系统，客户可线上选书、下订。”

瞄准教育，提供解决方案。自“双减”政策落地以来，部分发行集团从战略层面进行了数字化项目布局，推出更多教育数字化平台，构建教育资源体系，为学生提供更多优质教育服务。

聚焦两教业务、大中专教材、读书、数字化教育服务产品等，山西新华书店集团将建设成覆盖省店主营业务的数字化信息化平台，最终形成以会员为核心的数据终端；山东新华书店集团依托线上自有平台“新华助学”积极推进“教材教辅发行+互联网”，努力打造快捷、高效、多元的数字平台。

湖南新华“阅达书城”

湖南新华书店集团从年开始布局“阅达”系平台，目前已推出了“阅达书城”“阅达教育”等APP和小程序。近年来，湖南新华聚焦向综合教育服务提供商转型，不断延伸业务前端，打造了“阅逗”“智趣新课后”等数字化产品。据该集团数字资源中心负责人付震宇介绍，“阅逗”平台作为“湖南校园阅读工程整体解决方案”服务平台，以“融合+”的方式，打破校园空间限制，实现立体化阅读功能，打造标准化阅读服务体系。“智趣新课后”则是为解决学校开展课后服务过程中遇到的一系列难题，推出的集管理平台、线上课程、实践资源、教师培训、教研活动五位一体的整体解决方案，助力学校高效开展课后服务。

湖南新华“阅逗”平台

聚焦流量，定制电商化道路。随着电商的快速发展，新电商平台不断涌入、流量不断变化，部分发行集团为实体书店制定了电商化道路，开启了“数字+”的快速发展模式。

山东新华书店集团一方面组织各级分公司在流量密集的平台开设店铺，例如在天猫、京东、淘宝等组建了全省店铺群；另一方面在年底全力探索新兴电商，开拓新的三方平台市场。据该集团业务创新中心主任沈洪骥介绍：“一是聚焦公域流量，尝试运营以短视频、直播为载体的兴趣电商，布局抖音平台，打造山东新华抖音新媒体矩阵，进一步健全销售渠道，织密销售网络；二是探索尝试分销商业模式，以快团团三方平台为依托，着力打造丰富的分销供应网络。”

第三方店铺矩阵、直播矩阵、社群矩阵，在互联网矩阵的探索中，河南省新华书店发行集团走出了自己的发展路径。据该集团云书网事业部经理曹银娜介绍，“内聚合力、外扩影响”，河南新华坚持媒体运营思维，目前，河南省新华书店依托云书网、百姓文化云、阅读社群、各类短视频平台，多介质传播、多形态融合，构建多端触达、集聚赋能的线上阅读推广矩阵，提升文化产品的内容传播与服务供给，以新方式、新模式贴合人民群众阅读需求。

“书香河南”公共文化平台

短直“破冰”、全员“破圈”，从社交营销到兴趣电商，从公域流量到私域聚集，福建新华打造可持续发展的核心竞争力。继年推出“我们正在读”阅读品牌以来，福建新华在抖音、 　　

◎何强（海峡出版发行集团党委委员、副总经理（主持福建新华发行集团日常工作））：一是与其他技术服务公司合作的项目，包括“福建新华书店·悦读驿站”项目。合作公司负责夯实平台底层技术，提供应用开发、功能迭代、技术运维等服务；集团数字服务中心代表集团负责开发项目进度跟踪和数据监测以及效果评价；福建新华下属子公司福建新华传媒发展有限公司（以下简称“新华传媒公司”），具体负责线上平台的产品规划、日常运营、内容更新、活动策划、推广引流、客户服务、电商中盘管理等，同时在集团的指导下，与集团所属分子公司一起，积极拓展线下网点（驿站）建设，实现线上线下互动的有效链接。二是独立运营的项目，包括“福建新华书店”兴趣电商项目、“百家万品全员营销”项目。运营主体为新华传媒公司，该公司于年末完成数字化业务整合，履行规划、组织、统筹、运营、指导集团数字经济业务的职能，团队成员主要为富有创新热情、创造活力、创业干劲的90后，日常工作氛围活跃开放。新华传媒公司组建电商运营团队，负责抖音小店和视频号小店的店铺运营、货盘搭建、达人拓展、直播策划等工作，梳理内部财务管理、进销货品等流程，提升决策与执行效率。同步运营“百家万品全员营销”项目，负责选品讨论、传播策划、货盘调度、数据分析、组织培训等工作，持续优化选品方向和传播角度，提升项目私域影响力。

◎刘杰（山西新华书店集团总经理助理、山西图书大厦总经理）：数字化项目基本是与第三方公司合作，不局限于本地市，寻找技术能力强口碑好的公司，分别开展不同的项目。多个数字化产品的合作就先后同杭州的公司、太原本地的科技企业、外研社开展合作。合作模式为提供合作方的技术优势，本公司的渠道优势，集结双方的人力资源，共同把项目做好。

◎沈洪骥（山东新华书店集团业务创新中心主任）：一是“新华悦购”线上平台由书店集团总部技术团队负责技术支持和升级维护，总部与市县分公司共同运营，各自发挥优势，推动平台的引流、促活与转化。二是书店集团业务创新中心负责制定全省互联网化工作总体规划、出台业务规则、进行业务的培训与督导工作，社群运营、三方平台店铺运营、直播运营等数字化业务板块相关工作均由业务创新中心下设的专职机构和团队负责。

◎冯振忠（内蒙古新华发行集团技术总监）：与具备相应技术的科技公司合作，科技公司拥有版权，集团拥有永久使用权，科技公司负责项目的开发、升级、维护工作，集团信息人员负责配合前期项目需求调研以及项目竣工后的基础运维工作。

◎付震宇（湖南新华书店集团数字资源中心负责人）：从年开始，湖南新华书店集团开始进行互联网转型，成立了数字运营中心；从年开始，湖南新华互联网业务升级变革，将数字运营中心进行拆分，其中，成熟的电子商务板块独立为电商公司，数字资源服务、信息技术中心则合并为数字资源中心，除了构建企业统一的数字资源外，还负责集团整体的数字化项目工作，包括平台维护和客户运营。

◎曹银娜（河南省新华书店发行集团云书网事业部经理）：目前开展的线上文化传播矩阵由河南新华组建团队单独开发运营，主要工作由云书网事业部落实执行。按照自营平台、第三方平台店铺、抖音直播和全省区域社群运营几项重点工作，云书网事业部分别组建了商城运营、第三方平台运营、直播运营、社群运营等小组，并建立技术、综合保障、客户服务等小组，各司其职，共同推进线上数字文化阅读阵地建设。

◎龙隽婷（广西新华书店集团邕华公司市场部营销策划主管）：与科技、技术公司合作，由我们提出需求，交由科技、技术公司完成开发和落地。

02

平台有了，

还有这些“拦路虎”有待排除！

面对信息技术的不断更新迭代、城市核心商圈的迁移、读者消费习惯的变化，如何利用互联网思维，推进实体书店的数字化升级和改造，从而实现实体书店由传统模式向新兴业态的转变，成为新华书店在新形势下需要破解的课题。经过近几年发行集团的探索和创新，数字化业务取得了一些成绩，但仍然遇到了一些问题和困难，主要集中在体制机制仍待突破、投入大收益小、客户运营转化率低等方面。

◎何强（海峡出版发行集团党委委员、副总经理（主持福建新华发行集团日常工作））：一是战略宣贯有待加强。福建新华发行集团发展数字经济、运营数字化业务的思想和行动还需要进一步加强，要进一步努力营造上下联动、左右协调、凝聚合力的良好改革氛围。目前仍在持续强化数字化转型的必要性和迫切性认识，介绍数字经济概念，说明重点项目，更新项目进度，不断激发员工自主能动性，形成高质量发展的合力。二是体制机制仍需突破。数字化业务开展过程中，需要处理好顶层设计与探索实践的关系，需要解决好新矛盾与老办法循序改进的问题，比如投流费用快速审批与原有财务流程存在的时效冲突，比如考核机制和动力机制的作用有限。目前仍在持续推动相关体制机制的改革，以便更好地适应数字化新兴业务开展。三是技术支撑能力较弱。随着技术更新迭代，数字化应用的操作者和使用者对工具的安全性、稳定性、便捷性提出了更高的要求。当前平台存在运行不畅、操作不够便捷、数据同步不及时、数据联通待加强、数据抓取待优化等问题，影响读者用户的使用体验，束缚数字经济可持续发展的步伐。四是内容更新频率较低。囿于团队人手有限，线上平台内容生产效率比较低、更新频率受限。目前尝试沟通互联网科技公司，实时了解前沿数字技术，